Принятие решений является ключевым аспектом эффективной работы менеджера, поскольку от качества и скорости этого процесса зависит успешность организации. Умение анализировать информацию, оценивать риски и выбирать оптимальные стратегии позволяет менеджеру не только решать текущие проблемы, но и формировать долгосрочные цели, что в свою очередь обеспечивает стабильный рост компании.
Кроме того, хорошее принятие решений способствует созданию команды, мотивированной на достижение поставленных целей. Когда менеджер принимает взвешенные решения, это укрепляет доверие сотрудников и повышает их вовлеченность, что в свою очередь улучшает общий климат в коллективе и продуктивность работы.
Весь процесс принятия эффективного решения распадается на элементы
1) Первый вопрос, который должен задать руководитель, желающий принять эффективное решение: «Является ли эта ситуация характерной или это исключение из правил?» Можно различить четыре типа событий.
· типичные события, а отдельные случаи служат здесь симптомами.
· проблемы, которые, будучи специфическими в отношении отдельных компаний, носят общий характер.
· исключительные, действительно уникальные проблемы.
Все события, за исключением действительно уникальных, требуют принципиальных решений. Их нужно рассматривать сквозь призму правила, политики и принципа. По-настоящему уникальные события, однако, требуют сугубо индивидуального подхода. Нельзя придумать правил для исключений.
2. Вторым важным элементом в процессе принятия решения является четкое определение того, чего мы хотим достичь данным решением. Каковы цели наших решений? Какие условия должны удовлетворять наши решения(«пограничные». условия). Для того чтобы решение было эффективным, оно должно удовлетворять пограничным условиям и быть адекватно цели.
3. Надо начинать не с того что представляется верным.
4. Реализация решения является четвертым основным элементом процесса принятия решения.
5. Каждое ответственное решение должно быть обеспечено обратной связью для проверки соответствия теории и практики. Ведь, даже наиболее эффективные решения в конце концов устаревают. Личная проверка также является лучшим методом оценки актуальности исходных посылок, лежащих в основе того или иного решения.
Менеджер, который избегает проблем (problem avoider). Человек, который выбирает способ решения проблем, при котором их избегают или игнорируют информацию, которая указывает на их существование.
Менеджер, который разрешает проблемы (problem solver). Человек, который выбирает способ решения проблем, при котором проблемы разрешаются в меру их возникновения.
Менеджер, который обнаруживает проблемы (problem seeker). Человек, который предпочитает активно искать проблемы и новые возможности их решения.
Существуют разные стили принятия менеджерами решений и решения проблем. Уважаеться, что есть три основных стиля, которыми пользуется управленческий персонал, принимая решение: они или избегают проблем, или решают их, или обнаруживают их. Какие же характеристики каждого из этих стилей?
Менеджер, который избегает проблем, просто игнорирует информацию, которая указывает на наличие проблемы. Руководители, которые избегают проблем, безынициативны и не хотят бороться с ними.
Менеджер, который разрешает проблемы, стремится решать их по мере их возникновения. Менеджеры данного типа реагируют на проблему, то есть начинают решать ее только после того, как она возникла.
В отличие от них менеджер, который обнаруживает проблемы, активно выискивает проблемы, которые требуют решение, и новые возможности их решения.
Они выбирают подход, который предупреждает возникновение проблемы. Как правило, управленческий персонал использует все три описанных выше подходы. Так, например, бывают условия, когда лучше всего — просто избежать проблем. В других ситуациях, если проблема возникает очень быстро и непредсказуемо, руководитель остается только как можно оперативніше на нее отреагировать и попробовать решить. И все-таки новаторским, творческим организациям нужные менеджеры, которые предупреждают и активно ищут возможности и пути для лучшего выполнения тех или других операций.
Существует и другой подход к стилям принятия решений. В соответствии с ним люди отличаются по двум критериям, которые определяют метод принятия решений. Первый — это индивидуальный способ мышления. Ведь не секрет, что некоторые из нас стремятся быть рациональными и логическими, долго обдумывая и тщательным образом обрабатывая информацию.
Люди данного типа, перед тем как принять то или другое решение, старательно анализируют все данные, чтобы убедиться, что они логические и однородные. Люди противоположного состава стремятся к творчеству и в основном полагаются на интуицию. Они, как правило, не обрабатывают и не классифицируют полученную информацию в определенном порядке, а анализируют ее в целом.
Другой способ связан с толерантностью к неопределенности. Опять же, некоторые люди терпеть не могут неопределенность, потому они стремятся к разработке последовательной и точной структуры информации, что позволяет возвести неопределенность к минимуму. С другой стороны, некоторые из нас полностью нормально относятся к высокому уровню неопределенности и могут одновременно обрабатывать множество идей. Если отобразить эти критерии на диаграмме, можно увидеть, что вырисовывается четыре основных стиля принятия решений: директивный, аналитический, концептуальный и поведенческий. Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.
Директивный стиль (directive style). Стиль принятия решений, которое характеризуется низким уровнем толерантности к неопределенности и рациональностью мышления.
Аналитический стиль (analytic style). Стиль принятия решений, которое характеризуется высоким уровнем толерантности к неопределенности и рациональным способом мышления.
Концептуальный стиль (conceptual style). Стиль принятия решений, которое характеризуется высоким уровнем толерантности к неопределенности и интуитивным способом мышления.
Поведенческий стиль (behavioral style). Стиль принятия решений, которое характеризуется низким уровнем толерантности к неопределенности и интуитивным способом мышления.
Люди, которые используют директивный стиль, характеризуются низким уровнем толерантности к неопределенности и рациональным способом мышления. Они работают эффективно и логично, принимают быстрые решения и ориентируются на их быстрое выполнение. Результатом их эффективности и скорости нередко становится принятие решений на основе минимального объема информации и всего нескольких вариантов.
Индивидуумы, которые используют аналитический стиль, имеют намного больше высокий уровень толерантности к неопределенности, чем люди, которым близкий директивный стиль. Они пытаются получить больше информации для принятия решения и рассматривают больше вариантов. Менеджеры данного типа принимают решение осторожно, они способны адаптироваться к самим неординарным ситуациям и успешно производиться с ними.
Люди, склонные к концептуальному стилю, стремятся получить больше всего информации и рассматривают множество вариантов. Они ориентируются на долгосрочные программы и творчески подходят к решению проблем.
Лица, которые выбирают поведенческий стиль, достаточно успешно сотрудничают с другими людьми. Они интересуются достижениями подчиненных и чрезвычайно восприимчивые к предложениям коллег. Они часто организуют разные собрания для обмена информацией и при этом всячески пытаются избегать конфликтов. Для них очень важно получить от других одобрение своих действий.
Невзирая на теоретически четкое разграничение описанных выше четырех стилей принятия решений, в реальности большинство менеджеров характеризуются более чем одним стилем.
Вероятно, целесообразнее всего определить доминирующий и дополнительные стили менеджера. При этом некоторые руководители практически всегда будут полагаться исключительно на свой доминирующий стиль, в то время как другие, больше гибкие, могут менять его в зависимости от ситуации. Отличаются ли стили принятия решений в разных странах? Ведь, скажем, президенту корпорации Guangdong International Trust and Investment Хуангу Янтину (Huang Yantian) придется принимать множество важнейших решений, как, впрочем, и руководителям большинства других китайских компаний. Чем же их стиль принятия решений отличается от стиля, например, Джека Велча (Jack Welch) из General Electric?
82. Почему принятие управленческих решений считается фундаментом эффективной работы менеджера?
Принятие управленческого решения представляет собой сознательный выбор руководителем одного из имеющихся вариантов или альтернатив действий, которые сокращают разрыв между текущим и будущим желательным состоянием организации.
Эффективность, конечный результат управленческой деятельности во многом обусловлены качеством принимаемых решений[8], так как они определяют стратегию и тактику управляющего воздействия, разрабатывает процесс исполнения принятых решений.
Принятие решения менеджером — это в некоторой степени искусство, а само решение — не только процесс, но ещё и один из видов мыслительной деятельности и проявления воли человека. Данный процесс характеризуют следующие признаки: • Возможность выбора из множества альтернативных вариантов • Наличие цели • Необходимость волевого акта лица, принимающего решение (ЛПР)
Современные теоретики в области управленческих решений выделяют два основных подхода к процессу принятия управленческого решения:
- В рамках математической технологии разрабатываются нормативные модели принятия решений. Цель применения этих моделей — выбор наилучших альтернатив в конкретной ситуации при принятии управленческого решения. Нормативные модели описывают, как менеджер должен подходить к принятию решений.
Минус математическая технологии в том, что она основана на предположении об эффективной работе менеджера на благо организации. На самом деле в реальности ЛПР не всегда стремится максимизировать экономическую эффективность своего решения. Возможно принятие решений, которые по минимуму будут удовлетворять исход конкретной ситуации. В этом случае могут использоваться такие критерии, как «приемлемая величина прибыли», «надежное выполнение плана».
- Второй подход описывает дескриптивные модели, в основе которых лежит поведенческая теория принятия решений. В ней используются психологические модели, в которых учитываются различные субъективные процессы, объясняющие реальное поведение менеджера.
Согласно одной из психологических моделей, ЛПР больше старается «удовлетворить», чем максимизировать, то есть найти достаточно хорошее решение в конкретных условиях с учетом традиций принятия решений. Одно из предположений данного подхода строится на том факте, что скорее традиции принятия решений и личные качества менеджера являются определяющими в процессе разработки и принятия управленческого решения, чем стремление к максимизации его эффективности.
Современные теоретики в области управленческих решений выделяют два основных подхода к процессу принятия управленческого решения
- В рамках математической технологии разрабатываются нормативные модели принятия решений. Цель применения этих моделей — выбор наилучших альтернатив в конкретной ситуации при принятии управленческого решения. Нормативные модели описывают, как менеджер должен подходить к принятию решений.
Минус математическая технологии в том, что она основана на предположении об эффективной работе менеджера на благо организации. На самом деле в реальности ЛПР не всегда стремится максимизировать экономическую эффективность своего решения. Возможно принятие решений, которые по минимуму будут удовлетворять исход конкретной ситуации. В этом случае могут использоваться такие критерии, как «приемлемая величина прибыли», «надежное выполнение плана».
- Второй подход описывает дескриптивные модели, в основе которых лежит поведенческая теория принятия решений. В ней используются психологические модели, в которых учитываются различные субъективные процессы, объясняющие реальное поведение менеджера.
Согласно одной из психологических моделей, ЛПР больше старается «удовлетворить», чем максимизировать, то есть найти достаточно хорошее решение в конкретных условиях с учетом традиций принятия решений. Одно из предположений данного подхода строится на том факте, что скорее традиции принятия решений и личные качества менеджера являются определяющими в процессе разработки и принятия управленческого решения, чем стремление к максимизации его эффективности.
При выборе управленческого решения к менеджеру предъявляются следующие требования:. обоснованность решения;. оптимальность выбора;. правомочность решения;. краткость и ясность;. конкретность во времени;. адресность к исполнителям;. оперативность выполнения.
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ КАК ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
В работе рассматривается проблема управленческих решений менеджера по продажам, а также представлен пример решения управленческой задачи на основе классического критерия выбора. Принятие решения в условиях неопределенности — это сложная ситуация, поскольку нет возможности оценить вероятность появления объективных условий.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Маммедова Г
Алгоритм выбора статистически обоснованного управленческого решения в условиях неопределенности
Алгоритм выбора статистически обоснованного управленческого решения в условиях неопределенности
Бутстреп методы принятия решений в условиях неопределенности
ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ ПРИ ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В СИСТЕМЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЗДАНИЯ
Использование реальных опционов как инструмент оценки эффективности инвестиционных проектов в условиях неопределенности и управленческой гибкости
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
DECISION-MAKING AS THE BASIS OF AN EFFECTIVE MANAGEMENT SYSTEM
The paper deals with the problem of managerial decisions of a sales manager, and also presents an example of solving a managerial problem based on the classical selection criterion. Making a decision under conditions of uncertainty is a difficult situation, since there is no way to assess the likelihood of the occurrence of objective conditions
Текст научной работы на тему «ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ КАК ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ»
студент 2 курса кафедры информационных систем
Туркменский государственный институт экономики и управления
(г. Ашхабад, Туркменистан)
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ КАК ОСНОВА ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
Аннотация: в работе рассматривается проблема управленческих решений менеджера по продажам, а также представлен пример решения управленческой задачи на основе классического критерия выбора. Принятие решения в условиях неопределенности -это сложная ситуация, поскольку нет возможности оценить вероятность появления объективных условий.
Ключевые слова: управление, совершенствование, организация, критерий Лапласса принятие решений.
Существует несколько критериев отбора решения в условиях неопределенности: Вальда, Лапласа, Гурвица, Сэвиджа и др. В данной работе в качестве примера решения управленческой задачи будет применяться критерий Лапласа.
Критерий Лапласа использует ожидаемую денежную стоимость. Это "произведение денежной стоимости и заданной вероятности". Это так же хорошо, как средний, усредненный или нормальный результат. Как вы знаете, среднее значение наблюдений использует либо среднее арифметическое, либо вероятность. Итак, каковы шаги для достижения этой цели?
Шаг первый: Распределение вероятностей по доступным вариантам В этом случае лицо, принимающее решение, распределяет некоторую вероятность на основе опыта или предоставленной информации Шаг второй: Определите ожидаемую денежную стоимость каждого варианта Шаг третий: Выберите
вариант с наибольшей ожидаемой денежной стоимостью Необходимо решить следующую задачу: Менеджер по продажам ищет наилучшую цену, которую его компания может использовать для продажи своей продукции. Таким образом, решение, которое будет принято, будет определяться лучшим из выявленных худших результатов.
Следует отметить, что для исследования какой-либо ситуации во всех возможных ее аспектах рекомендуется использовать несколько критериев выбора. Каждый критерий фокусируется на некоторых свойствах результатов и "затуманивает" другие. Поэтому следует сравнивать альтернативы не по одному, а по нескольким критериям. Каким критериям доверять больше выбирает ЛПР, также любое решение, "рекомендуемое" критерием, необходимо проверять с точки "здравого смысла".
1. Басовский Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В.Б. Протасьев.- 2-е изд.- М.: ИНФРА-М, 2011.- 253с.
2. Копнов В. А. Стратегический менеджмент качества. Методические указания по эффективному построению систем менеджмента качества / В. А. Копнов // Технологии качества жизни. — 2003. — № 3-4. — С. 69-89.
3. Ховаев С.Ю., Рыбак А.С. Особенности принятия управленческих решений в малом бизнесе // Российское предпринимательство. 2017, №20. С.2951-2964. 4. Чупрова И.Ю. Правила и критерии принятия решений в условиях неопределенности // ЕГИ. 2016, №1.
С.46-49.
Turkmen State Institute of Economics and Management (Ashgabat, Turkmenistan)
DECISION-MAKING AS THE BASIS OF AN EFFECTIVE MANAGEMENT SYSTEM
Abstract: the paper deals with the problem of managerial decisions of a sales manager, and also presents an example of solving a managerial problem based on the classical selection criterion. Making a decision under conditions of uncertainty is a difficult situation, since there is no way to assess the likelihood of the occurrence of objective conditions.
Keywords: management, improvement, organization, Laplace’s criterion decision-making.
Управленческие решения как основа эффективной работы руководителя-менеджера
Принятие управленческого решения — важнейший этап управленческой деятельности. Решение представляет собой акт органов управления или руководителя, в котором не только определена цель, поставлены задачи, но и предусмотрены исполнители, выделены ресурсы, закреплена ответственность. Многообразию проблем соответствует многообразие решений. Любое решение связано с человеком, лидером управления, поэтому с психологической точки зрения принятие решения — это всегда критический момент поведенческого акта, связанного выбором, предпочтением одному варианту действий по сравнению с другими.
Эффективное принятие решений является основной частью работы менеджеров любого звена каждого предприятия. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание всех тонкостей процесса принятия решений в различных условиях, знание и применение различных методов и моделей их принятия играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала, чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Разработка эффективных решении — основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.
Одним из главных факторов, влияющих на качество принимаемых решений, является число уровней в организации, увеличение которых ведет к запаздыванию и искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает «неповоротливость» организации. Это обусловливает постоянное стремление сократить число уровней управления организации.
Говоря о процессе выработки и принятия управленческого решения, необходимо отметить, что в нем нет жесткой регламентации действий руководителей и сотрудников, как нет и рецептов на все случаи жизни. На этот процесс оказывает влияние множество факторов — социально-политический, морально-психологический, структурно-организационный, материально-технический и др. И практика показывает, что далеко не все эти факторы могут быть формализованы.
Решения классифицируются по различным основаниям:
- — в зависимости от знакомства с ситуацией субъекта, принимающего решение;
- — от трудности решаемой проблемы;
- — от числа имеющихся альтернативных решений;
- — от профессиональных и личностных качеств управленца и др.
Выработка и реализация решений подчиняется определенным закономерностям и принципам, которые необходимо знать. Существуют определенные технологии принятия решения, которые помогают ускорить этот процесс, что особенно важно в экстремальных ситуациях.
Словом, существует много приемов и методов принятия и реализации эффективных решений. Их набор или комбинация во многом зависят от сложившейся проблемной ситуации, где необходимы не только знания, но и искусство управления.
